2018/10/03
送iPhone去蘋果直營店換電池，竟然換到手機壞了？讀者吳小姐跟《蘋果》投訴，把iPhone 6S拿去蘋果101直營店更換電池，1小時後維修人員卻打給她說「手機壞了、需要送回新加坡維修」，除此之外，昨日她竟收到來信通知需付10276元維修費，這讓吳小姐氣炸了：「換電池前手機都很正常，把手機修壞了，錢竟然要消費者自己吞！」她說，僅有接獲門市人員告知會把手機拿回直營店做進一步檢測。對此，蘋果直營門市尚未回應。
吳小姐表示，自己使用的iPhone 6S使用一直都很正常，但因看到明年6S更換電池要漲價，最近也覺得手機耗電，想趁漲價前換一下電池讓壽命延長，於是預約9月26日晚上到台北101直營店想更換iPhone 6S電池，吳小姐強調手機送去換電池之前使用一切正常，更新到iOS最新版本也跑很快；不料，手機交出去換電池不到1小時，維修人員就通知她手機無法開機，需要送回新加坡檢測。吳小姐氣得回門市理論，但當下維修人員拿出聲明書、表明第5點寫「若維修過程中出現其他功能異常，需返廠7至14個工作天」，讓吳小姐認為這根本是搪塞消費者。
吳小姐認為，手機換電池前都很正常，明顯就是維修人員修壞了，昨日竟還收到原廠來信、要求吳小姐支付10276元維修或是直接拿回未維修的手機，「這支手機具有特別的紀念價值，換個簡單電池能夠弄到無法開機，毀損的錢居然要消費者吞？」當下她致電新加坡客服，也未得到完整回覆。
對此，蘋果101直營門市並未回應。吳小姐表示，已接獲直營門市人員致電，請她上網回信勾選「要直接拿回未維修的手機」，手機就會被送回101直營門市，將由內部人員進一步檢測，如後續還有問題，門市會主動聯繫；但至今蘋果仍未有所承諾，她只能被動等待。
3C達人廖阿輝表示，手機若無法開機多半是主機板毀損導致，電力快速耗損才會是電池問題，但單憑消費者闡述狀況較難百分之百確定手機無法開機是什麼因素，不過消費者如在交出手機時，有與維修人員口頭或是書面確認手機仍可以開機、正常使用，若維修過程中導致手機不能開機，門市人員應該第一時間向消費者回報清楚送修原因究竟為何。
廖阿輝指出，報價1萬多元維修費，報價項目究竟是電池還是主機板毀損，應該要釐清；如是維修過程中發現主機板毀損，而送至原廠也是報價主機板維修費用，價格就算合理，只是需要歸因於維修人員是否有明確告知消費者送修原因，若沒有告知維修內容，確實在處理流程上就有瑕疵；另外如果真的只是修電池卻意外導致維修疏失，蘋果確實需要把消費者手機修到好，但目前也無法取得蘋果回應，是否買賣雙方在溝通上出現誤會，也很難全然說準。
對此，北市主任消保官何修蘭表示，以該個案來說，如手機確實只是換電池卻遭到維修人員將手機修壞，業者就須負民事損害賠償的責任，需要將手機恢復原狀同時付損害賠償，但究竟手機是否是人為毀損這就較難釐清，建議消費者可以提起消費爭議申訴。
另外針對消費性電子產品，何修蘭坦言，不少手機大廠維修保固條款對消費者來說都不公平，其中蘋果保固維修條款也最為嚴苛，像是手機損壞，無法維修直接更換整新機、若手機非原廠維修過無法再享有保固等條款，但礙於現今台灣沒有法規可以約束，因此只能由賣雙方對保固條款做約定，遇到狀況，業者相對強勢，消費者也難以討價還價。（生活中心／台北報導）
資料來源引用:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181003/1440449/
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